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发表于 2011-4-30 19:36
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“好空调，格力造”的广告语让格力的专家形象走红长城内外;“诚信、责任、奉献、吃亏”的工业精神让格力的诚信形象驰名大江南北;“不拿消费者当试验品”的经营理念让格力的负责口碑红遍中国。8 T4 l( ~% ?2 L/ G f
然而，屡屡曝光的格力空调爆炸案却让消费者大吃一惊：据不完全统计，从2009年以来，格力空调发生五起爆炸事件，共造成6人受伤。+ ^1 }- P+ K' J/ ]) I% S8 U" |3 w, y
爆炸声声，事故连连' q, k; d6 ]( V
据四川在线报道，2010年7月30日，四川省绵阳市盐亭县玉龙镇医院家属区一居民房内发生爆炸，疑为格力空调惹祸，3名伤者已送往成都抢救。据记者了解，伤者为盐亭县玉龙镇医院会计寇英(妻子)、盐亭县玉龙中学教师李友昭(丈夫)，以及他们12岁的儿子。
+ q% \$ Q9 P, E: t: ~ 据《齐鲁网》报道，2010年7月11日，家住济南王官庄的十区的尹大妈想买个空调，让家里的老人小孩也凉快凉快，可让她没想到的是，这空调买回来了，没凉快成不说，还吓出了一身的热!格力空调安装人员介绍，在试机的时间，空调突然爆炸了。" S6 M$ N" ?: C$ D+ R3 G0 l
据重庆电视台新闻频道报道，2010年6月29日上午11点左右，重庆维修工人肖师傅在解放碑储奇门附近一个小区的室外维修格力空调的时候，空调突然发生爆炸，造成该名工人烧伤被紧急送往医院。3 k F2 R1 G- N8 G3 [/ }0 b
据《河源晚报》报道，2009年6月3日下午3时15分许，河源市一冷气行两名维修工对一台格力空调主机进行维修，结果发生爆炸，两名维修工被炸伤。* j3 j% i ^) Z0 j" S
据千龙网报道，2009年大年初二的凌晨，家住河北沧州的王小姐听到窗外一声巨响，接着窗玻璃碎了一地，纱窗也被震离窗户飞在床上。王小姐立刻冲到窗前，发现窗外的格力空调外机爆炸了。而让王小姐哭笑不得的是，格力厂家要求王小姐签署一份关于爆炸事件非因空调质量而起的“和平协议”，并承诺王小姐能因此得到厂家“赞助”的一台空调外机。
' C6 z1 }& y: P! p 是“惯性”?还是“德性”?
1 P5 x) y, J" L8 I1 ~! { G 一个个触目惊心的空调爆炸案，一次又一次把格力推至舆论的风口浪尖。面对受害者，格力又是如何来体现自己的“诚信精神”呢?. ]2 b' H9 @9 Q3 c( `( \2 H i. W
河北爆炸事件发生后，网上迅即有帖子声称王小姐的空调可能是“冒牌格力”，随后又有说法称在爆炸当天就有公安机关进行了检查，是一种叫做“铁炮”的爆竹引起了空调外机的爆炸，真相到底如何始终扑朔迷离。9 H" {: k9 b% b
河源爆炸后，格力并未解释事故发生原因;重庆爆炸案后，格力空调剩下的残骸，已送到相关质检部门进行检验，但至今相关部门未作出解释空调为何爆炸。6 C& t4 `7 ]# E3 l2 Y
四川爆炸事件发生以后，相关方面立即展开调查，可至今没有定论。记者向格力空调四川分公司相关负责人了解情况，对方却说引发爆炸“与格力空调无关”。
" s7 Y) C& |4 }1 D0 ~) j 从上述格力的态度来看，就是“鸵鸟政策”――“躲”、“推”、“拖”。能躲就躲，能推就推，能拖就拖。但格力的躲避与冷漠，激起了全国媒体与消费者的愤怒与声讨：是“好空调格力造”?还是“炸空调格力造”?是“掌握核心科技”?还是“掌握爆炸科技”?空调爆炸是“惯性”?还是“德性”?我家的格力空调会不会也是个“定时炸弹”?" f7 s3 R" z" K; X4 E7 x
《消费质量报》记者在“格力，你不该如此冷漠”的一文中写道：“令人寒心的冷漠!这种态度与一个用良心做产品的企业的处世态度有云泥之别。如果李友昭家中发生爆炸确实因你格力空调而起，那么你这种撒手不管的态度便是错上加错!退而言之，即便将来有关方面得出调查结论，李友昭家中发生爆炸的确与你格力空调无涉，但李友昭是你的用户，作为企业，起码你应当具有悲天悯人的情怀，从人道主义出发，也应该主动去过问一下去关心一下伤者!想想，你们在推销商品的时候不是总爱说厂商与客户是朋友关系吗?怎么朋友罹祸你就形同陌路无动于衷袖手旁观了?”
# D3 R! l8 |# V: l2 G! B* r7 b( | 拿消费者当“试验品”?还是当“老板”?$ x1 ^0 U, b- z; W& d9 [, u7 {
具有150年历史的德国西门子公司是一家享誉世界的跨国公司，素以提供高质量的产品著称。创始人维尔纳•冯•西门子的企业信条就是“我决不为眼前利益而出卖未来。” A: K: Y5 Q8 \0 j' ~, O! M
宝洁全球首席技术官布朗，近日在接受网易记者采访时说：“产品安全我们非常重视。我们的工作也要保证产品本身的质量安全，包括可能的用途，甚至是误解错用产品的情况。因此我们非常严肃认真地对待产品的安全问题。我们研发部门当中有700多人是专门负责产品安全的。在宝洁公司，有一点很重要，就是发明不等于创新。只有产品到达消费者手中，而且消费者甘愿用血汗钱买下产品，创新才成为发明。所以我们创新当中务必要牢记的一点就是：把消费者当成老板。”
, y K9 _ ?$ Z! D$ Y8 G 格力的“黄金搭档”朱江洪、董明珠也曾宣称：“不拿消费者当试验品”，不成熟的产品决不轻易投放市场。但业内人士指出，如今海外吃紧、内有隐忧的格力空调面临着其自成立公司以来最大的业绩压力，在今年上半年，众多家电企业年中报表时，赢利状况都非常优秀，而格力却表现平平;其次，在市场上，格力空调不断受到旗鼓相当的竞品挑战与巨大的威胁，其龙头老大的地位“风雨飘摇”。故造成格力一改往日的常态，不断以“出格言论”曝光于各大媒体，从而让广大的消费者感觉到，背弃了“工业精神”，放弃了“专家形象”的格力不像以前的“格力”，倒像格兰仕;董明珠也不像以前的“董明珠”，倒像格兰仕的俞尧昌。
) n- x) a* }& G B 格力不再把消费者放在眼中，而是热衷于“炒作”，“废标门”、“世界名牌门”、“炮轰门”、“交恶门”，由其的主导的“多重门”事件轮番上演，使格力俨然已成空调行业里的“话题明星”。这一系列喧宾夺主、连连失误的事件“炒作”不仅未给格力的“诚信形象”加分，反而使格力彻底地失去消费者的“好感”与“口碑”，从而丢去了变频时代的“主动权”。* u2 K6 b w, Z# h* ~" M
一位爱情专家说，看一个男人的品性，不是看开场，而是看收尾。追求你的时候再疯狂再热烈，都不如分手时候表现的真实;同样，对消费者来说，看一个品牌是否“表里如一”、“知行合一”，不是看它的广告与促销“说词”，而是看它如何帮你解决“问题产品”。 |
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