 部门经理
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如此难缠的用户
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发表于 2007-10-22 22:15
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电话一接通：喂！你好！哪里？请问我有什么能够帮你的？
我说。没想到电话里传出了一个年轻妇女的声音：你他妈的修的是什么东西？是他妈的什么破技术，给老子修来管你妈的几天就不行了。
听着对方的骂声，我那气真不打一处来
。但是，出于自己的职业的种种因数。我又说：请问我们什么时候给你修的？修的什么东西呢？现在又是什么问题呢？真有什么问题我们马上给你解决。对方又说话了，从她的叙述中我大致了解了情况：大概有三个月的时间了，她的一台星星BCD238的冰柜压缩机坏了，是我们给换的，收了530RMB，给用户说明机器经我们维修后，压缩机包一年，其它的问题不管。放下电话马上收拾工具准备上门，虽说心里憋足了气
。但是，怕万一又是压缩机出了问题就不好说话了，要是给用户造成损失那就更麻烦了，毕竟冰箱冰柜不比电视机这些。怀着郁闷的心情来到用户家里，二话没说打开冰柜开始检查，经过通电、试压，告诉用户你这冰柜是内漏，跟压缩机没关系，不属于我们的保修范围。用户说：那我不管，你给我修好就行了。你这不属于我的保修范围，如果要修就的另外给钱，修内漏估计需要350元左右，我说。用户又说：你们是什么维修部哟？就知道收钱，东西也修不好。听见用户这样说我也没再说什么，收工具走人。走时给用户说：你考虑吧！要修的话就打电话给我。回到铺子里没五分钟，电话又响了。对方说：我这冰柜不修了，你来把你的压缩机拆回去退我的钱。听见这样的话我再也忍不住了：
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发表于 2007-10-22 22:47
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