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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
9 t- @3 p# E) [/ W1 \4 A [, W, g 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 ( u4 K2 u1 z' |$ h# t
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z/ j8 S2 S: f' m1 E0 d- B4 d
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S. N5 e: S7 k0 W# T+ a/ q+ n$ F
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化+ `5 |/ j4 X' V/ ]$ Q% @1 l5 D* S
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n8 l( d" n8 d/ D1 ^1 B/ ~2 @( a2 \
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:0 o& T2 h' n1 L$ h+ J. F# z7 K
1 H3 c$ D% O7 g" |其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W; z f2 v$ B0 U! i0 [% i; y, R
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s2 ]+ @3 u% H' J- F) V% U; |5 X
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! Q6 W& ~1 R" u; E4 h) ?发展!7 T% C: m7 j6 Z
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
. M6 g4 ^: u+ ~' N规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T! N# Q1 ~# F$ H* J, g
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
- h! o- S/ @6 G' }名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
. i3 G( q4 ~5 o; ^4 o2 K定很高深,但麾下却是高手如云.1 v1 t' H# f! b& \
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k0 U& V3 m( d C
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?" b2 C8 k( j: ?2 d
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一.要具备发展意识1 G! c7 z1 T# r; ^* X2 C) K" Z
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
: K+ R! z) j7 v8 b0 e换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
$ Y/ E9 _7 \* D1 u5 e9 Z+ Q1 L只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K3 ?. _$ i% w- R, A# h1 l
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1 S/ V6 w, a) Z a刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生8 d2 `+ f* Z8 I
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
9 X4 D8 [6 L' _8 W 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
2 | C s- T+ x7 J帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊7 X# c9 t/ O+ F2 I) x* l# B, u! m8 ?
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
; E5 w" u3 ]) Z% J( h* w; }4 a二,发展前具备的基础. P, M i3 H5 I$ P( N
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
* P/ F2 B( B6 ]' d3 u# T! `市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.9 P; k C" _2 `# e
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
8 Y/ @$ A1 j9 @! G% q, o/ s7 U展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?* n. S% g1 U' S# R5 `
三,扼制发展的一个重要因素
- \4 ]: G/ l' U" u( n4 ]$ A 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
* G. d' z1 R# M0 r- z. D3 }来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
- X7 q/ e9 N3 _为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N7 Y# [; J2 v* ?) h1 l
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还$ D# K0 z/ J3 a2 R! y4 Q
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
' M0 k6 {, Y% [1 d2 ^' H支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X" ^# g4 n8 p' Q9 L
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!2 C( z! K! v0 H) _. f
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v+ g# E( H4 s- t% m5 l
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
9 l/ @1 L! i( |/ t 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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! u8 l) P, `3 R/ G7 e) j. Y2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
: B8 p2 X: ? c4 U8 b3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
- V8 u+ D* Z# Y- e1 d- R用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！: s# {( `/ r7 n0 D9 T% e4 V, V
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？' x" n2 o7 `' x& ?: A* x, A) t& |
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，; C! g4 A$ X9 z4 u
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！9 l, n" i4 z; L; o4 U$ \
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% O7 O. ]6 G& P; F3 C 几个问题2 O- Z+ {+ r) _# f$ Z. r' K8 ]8 o
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p& h6 U% q5 p. q3 x( n
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: f9 C @8 A+ W1 _/ _; R4 }4 U客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z A& I& g; x5 U" Y+ [
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; q* K8 A- { d3 `回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。, W8 K- R; M3 s5 F! b, G
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
; K( L+ u& G$ k( b2 t: z7 T1 m/ u3 _! M( [) w+ n- J7 _
- |9 H6 S# l' y小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！' H9 @) ^4 L' ^2 S- z" p8 D! f
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
4 c% d9 e9 g' T; W. y- N# j7 \% _" }也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
- @7 S+ B; [3 p2 G; o, h性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。: R0 q3 V) e1 u5 N5 N$ e
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
" T* j$ K/ b& x1 ]6 X. l5 ~正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！, L- }- Z9 X- ~3 z1 G
上门维修的问题 ]/ M% q( r% @; |+ P% Y
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要9 l. P' z8 t* W* {1 V1 m
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
/ o& @6 _) i6 V) G' U7 L0 q7 T, g一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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) r* U0 N( U& y* G7 Z五。门市部的管理
* e. |4 T4 r4 w+ }- l有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。% J* g+ T+ \- a3 f% `
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q9 E( I9 U1 w( y* g" `. M
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c) F# z# x$ C& |3 H* f1 R5 w" f
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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